3679
be nl //media.accobrandspartner.com/sections/leadimage.aspx?sku=THESKU&width=THEWIDTH&height=THEHEIGHT&language=nl&country=be&publicSite=1&brandID=6
Kensington
We tonen u de België-versie van onze website… Wilt u liever een andere versie?

Probleemoplossing USB- C-dockingstations

Probleemoplossing USB- C-dockingstations

Niet alle USB-C-poorten zijn hetzelfde. De nieuwe USB-C-poorten zijn erg handig, maar elke fabrikant kan een apparaatmodel instellen om verschillende niveaus te ondersteunen van gegevens, beeld en stroom. De compatibiliteit met productiviteitsaccessoires zoals de Kensington-docks SD1500, SD4500 en SD4600P kan uiteenlopen.  

USB-C is een nieuwe technologie en, helaas, ook een ingewikkelde technologie. Gebruikers moeten controleren of het accessoire compatibel is met hun hostapparaat en kunnen er niet van uitgaan dat alle accessoires zomaar werken. Wanneer de USB-C-mogelijkheden van het hostapparaat volledig compatibel zijn met de functies van onze dockingstations en alle software op uw hostapparaat up-to-date is, zou het vrijwel foutloos moeten werken.

Als u prestatieproblemen ondervindt na het installeren van uw dockingstation, heeft dat waarschijnlijk te maken met compatibiliteit of instellingen.

Dingen die u moet weten / veelvoorkomende problemen

  • Uw laptop of apparaat moet over een USB-C-poort beschikken. (Een adapter gebruiken op een USB 3.0-poort werkt niet.)
  • Uw apparaat moet werken met Windows 10, 8.1 of Mac OS X Yosemite (10.10) of later, of Chrome OS.
  • Voor video-uitvoer moet uw laptop of tablet met USB-C ondersteuning bieden voor DisplayPort Alt. Mode over USB-C.
  • Dual-video wordt alleen ondersteund op Windows 10- en 8.1-apparaten (USB-C-apparaten voor Mac en Chrome ondersteunen geen dual-video over MST).
  • Om dock SD4600P te gebruiken om op te laden, moet uw USB-C-apparaat ondersteuning bieden voor stroomvoeding (Power Delivery: PD). Niet alle USB-C-poorten ondersteunen PD.
  • Voor Mac OS-apparaten moet eenmalig een stuurprogramma worden gedownload om de Ethernet-poort te ondersteunen.
  • Zorg ervoor dat het stuurprogramma van uw grafische kaart (meestal van Intel of AMD) op uw USB-C-apparaat up-to-date is. Veel videoproblemen, zoals flikkerend of wazig beeld, kunnen worden verholpen door een systeemupdate uit te voeren op uw apparaat om het stuurprogramma bij te werken.
  • De USB-C-kabel kan in een Thunderbolt 3-poort op uw apparaat worden gestoken. De USB-C-kabel is compatibel met de TB3-poort, maar ondersteunt niet de volledige snelheid van TB3.

 

Probleem:

Het dock laadt mijn laptop of tablet niet op.

Mogelijke oplossingen:

  • USB-C-stroomvoeding (PD) wordt door de SD4600P ondersteund tot 60W (profiel 4). Zelfs als uw laptop een hoger wattage ondersteunt, voorziet het dock de batterij van uw apparaat nog steeds van stroom.
  • Controleer of uw apparaat Power Delivery (PD) over USB-C ondersteunt. Niet alle USB-C-poorten op laptops bieden ondersteuning voor PD. Als uw laptop PD niet ondersteunt, kan deze niet gebruikmaken van de oplaadmogelijkheden van het dock SD4600P.  Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw laptop of neem contact op met de fabrikant om erachter te komen of uw apparaat compatibel is met PD.

 

Probleem:

Ik probeer twee monitors in te stellen op mijn bureau. Maar er werkt er maar één. De andere geeft geen beeld. 

Mogelijke oplossingen:

  • Controleer of u het nieuwste grafische stuurprogramma gebruikt van de fabrikant van uw pc.
  • Controleer de instelling van uw grafische kaart (meestal Intel of AMD) en kijk of de aangesloten monitors goed worden herkend en zijn ingesteld als “uitgebreid bureaublad”.
  • Controleer de weergave-instelling van uw besturingssysteem en kijk of de gewenste instelling is geselecteerd.

 

Probleem:

Er is geen beeld op de monitors die zijn aangesloten op het dock.

Mogelijke oplossingen:

  • Controleer voor een videosignaal of uw laptop of tablet DisplayPort Alt Mode over USB-C ondersteunt. Als uw apparaat geen ondersteuning biedt voor DisplayPort Alt Mode over USB-C kan dit dock geen beeldsignalen uitvoeren.
  • De DisplayPort-beelduitvoer op het dock ondersteunt alleen een aansluiting op een DisplayPort-monitor.  U hebt mogelijk een actieve adapter nodig als u de verbinding wilt converteren naar een HDMI-, DVI- of VGA-verbinding.
  • De DisplayPort-beelduitvoer op het dock ondersteunt alleen een aansluiting op een HDMI-monitor met een passieve adapter.
  • Controleer of de beeldschermen zijn ingesteld op “uitgebreid bureaublad” (Fn+F8) en sleep een open venster op uw laptop naar de zijkant van het laptopscherm om te zien of het op de monitor verschijnt.

 

Probleem:

Mijn laptop/tablet ondersteunt DisplayPort Alt Mode over USB-C, maar ik heb nog steeds geen beeld.

Mogelijke oplossing:

Mogelijk zijn er problemen met de videocompatibiliteit, omdat we ons nog in een zeer vroege fase van DisplayPort Alt Mode over USB-C bevinden. We bieden een firmware-upgradeprogramma voor onze SD1500 USB-C Mobile Dock, CV4000H USB-C naar HDMI Video-adapter en CV2000V USB-C naar VGA Video-adapter als oplossing bij compatibiliteitsproblemen voor Windows.

Ga naar software.kensington.com om te zien of er een firmware-upgrade beschikbaar is en volg de instructies op de website om de firmware te downloaden.

 

Probleem:

Ik heb een 4K-monitor die ondersteuning biedt voor 4K bij 60 HZ, maar deze werkt niet met de SD4500 of de SD4600P. Is daar een tijdelijke oplossing voor?

Mogelijke oplossingen:

Dit kan gebeuren doordat het dockingstation prioriteiten stelt aan de bandbreedte voor usb-apparaten op het dock. Om het probleem op te lossen, koppelt u alle aangesloten randapparaten en sluit u ze daarna weer aan in deze volgorde:

  • Voedingskabel naar dock
  • USB-C-kabel tussen laptop en dock
  • Videokabels
  • Alle andere randapparatuur (ethernet, toetsenbord, muis enzovoort). 

Dat moet ervoor zorgen dat het dock meer bandbreedte toekent aan de videopoorten. De bandbreedte van de USB-downstreampoorten (verbonden met uw randapparatuur) wordt dan gedowngraded naar USB 2.0 en ethernet ondersteunt tot 100Mbps. 

 

Probleem:

Mijn draadloze 2,4 GHz muis/toetsenbord/presenter is traag of werkt niet goed.

Mogelijke oplossing:

In sommige gevallen werken toetsenborden en muizen mogelijk niet optimaal wanneer ze op dezelfde computer zijn aangesloten, omdat zowel uw muis als uw toetsenbord op dezelfde draadloze frequentie werken. Als dat gebeurt, kunt u proberen de draadloze ontvanger voor uw muis of toetsenbord op een USB 2.0-poort aan te sluiten, als die beschikbaar is. Als er geen USB 2.0-poorten beschikbaar zijn, blijft u ondermaatse prestaties ondervinden; dat is de beperking van USB 3.0/3.1-technologie.

 

Probleem:

Ik heb mijn laptop op het dock aangesloten, maar er komt geen geluid uit mijn externe luidsprekers/headset die ik op het dock heb aangesloten. Uit de laptop komt nog wel geluid. Hoe kan ik dat oplossen?

Mogelijke oplossing:

Soms schakelt de computer niet automatisch over naar het audiokanaal dat uit het dock komt (omdat er geen stuurprogramma is vereist voor de pc). Als dat bij u het geval is, gaat u naar Configuratiescherm -> Geluid, en selecteert u USB-audio als het standaardgeluidskanaal.

Neem contact met ons op

Blijft u problemen ondervinden met uw Kensington USB-C-dockingstation, neem dan contact op met het technische ondersteuningsteam van Kensington in Nederland: +31 (0)10 713 1882.