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Kensington
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Présentation de la technologie USB-C

Résolution des problèmes liés aux stations d’accueil USB-C

Tous les appareils USB-C ne présentent pas les mêmes caractéristiques. Que ce soit en termes de traitement des données, d’affichage ou d’alimentation, chaque modèle est susceptible de proposer des niveaux de prise en charge différents. Par conséquent, la compatibilité avec les stations d’accueil SD1500, SD4500 et SD4600P de Kensington peut varier. 

L’USB-C est une technologie nouvelle mais également complexe. La compatibilité entre l’appareil et l’accessoire doit donc être vérifiée. En cas de compatibilité parfaite, et si tous les logiciels installés sur l’appareil hôte sont à jour, les performances devraient être optimales.

Si vous n’obtenez pas un résultat satisfaisant, il est probable que cela soit dû à un problème de compatibilité, ou à une configuration incorrecte.

À savoir/Problèmes fréquents

  • Votre ordinateur ou appareil doit être doté d’un port USB-C (l’utilisation d’un adaptateur connecté à un port USB 3.0 ne fonctionnera pas).
  • Vous devez disposer de l’un des systèmes d’exploitation suivants : Windows 10, Windows 8.1, Mac OS X Yosemite (10.10) ou version ultérieure, ou Chrome OS.
  • Pour la sortie vidéo, votre ordinateur ou tablette doit prendre en charge le mode Alternatif DisplayPort via USB-C.
  • La double sortie vidéo n’est disponible que sous Windows 10 et Windows 8.1 (les appareils Mac et Chrome ne prennent pas en charge la double sortie vidéo via la technologie MST).
  • Afin d’être alimenté par la station d’accueil SD4600P, votre appareil USB-C doit prendre en charge la technologie Power Delivery. Ce n’est pas le cas de tous les appareils USB-C.
  • Un pilote logiciel doit être installé sur les appareils Mac pour qu’ils puissent utiliser le port Ethernet.
  • Le pilote graphique de votre appareil USB-C, généralement fourni par Intel ou AMD, doit être à jour. De nombreux problèmes d’affichage (scintillement, image floue, etc.) peuvent être résolus par une mise à jour du système de votre appareil, qui permettra d’actualiser le pilote.
  • Le câble USB-C peut être connecté au port Thunderbolt 3 de votre appareil. Notez cependant que vous ne bénéficierez pas de toute la rapidité offerte par la technologie Thunderbolt 3.

 

Problème :

Je ne parviens pas à charger mon ordinateur portable ou ma tablette par le biais de la station d’accueil.

Solutions envisageables :

  • La station d’accueil SD4600P transmet une puissance maximale de 60 W (profil 4), qui permet de recharger les appareils USB-C même si ceux-ci peuvent utiliser une puissance supérieure.
  • Assurez-vous que votre appareil prend en charge la technologie Power Delivery via USB-C. En effet, tous les ports USB-C ne permettent pas le chargement de la batterie. Si votre appareil n’est pas compatible avec la technologie Power Delivery, vous ne pouvez pas le recharger par le biais de la station d’accueil SD4600P.  Consultez le manuel de votre ordinateur pour en savoir plus à ce sujet.

 

Problème :

J’ai branché deux écrans, mais un seul d’entre eux fonctionne. Le second semble ne recevoir aucun signal. 

Solutions envisageables :

  • Assurez-vous de disposer de la dernière version du pilote graphique fourni par le fabricant de votre ordinateur.
  • Vérifiez les paramètres de votre carte graphique (Intel ou AMD, généralement) et assurez-vous que les écrans connectés sont correctement détectés. Le mode Bureau étendu doit également être activé.
  • Vérifiez les paramètres d’affichage de votre système.

 

Problème :

Aucune image ne s’affiche sur les écrans connectés à la station d’accueil.

Solutions envisageables :

  • Vérifiez que votre ordinateur ou tablette prend en charge le mode Alternatif DisplayPort via USB-C. Si ce n’est pas le cas, la station n’est pas en mesure d’émettre le signal vidéo.
  • La sortie vidéo DisplayPort de la station d’accueil n’est compatible qu’avec les écrans DisplayPort.  Un adaptateur actif peut être nécessaire si vous souhaitez convertir cette sortie en connexion HDMI, VGA ou DVI.
  • La sortie vidéo HDMI permet uniquement une connexion en HDMI, ou une connexion en DVI par le biais d’un adaptateur passif.
  • Vérifiez les paramètres d’affichage et assurez-vous que le mode Étendu (Fn + F8) est activé. Ensuite, faites glisser une fenêtre en dehors de l’écran de votre ordinateur, afin de voir si celle-ci s’affiche sur l’écran externe.

 

Problème :

Mon ordinateur ou ma tablette prend en charge le mode Alternatif DisplayPort via USB-C, mais aucune image ne s’affiche.

Solution envisageable :

Le mode alternatif DisplayPort via USB-C étant encore une technologie nouvelle, des problèmes de compatibilité vidéo peuvent survenir. Nous proposons un outil de mise à niveau pour le firmware de la station d’accueil mobile USB-C SD1500, de l’adaptateur vidéo USB-C vers HDMI CV4000H et de l’adaptateur vidéo USB-C vers VGA CV2000V, afin de vous aider à résoudre ces problèmes d’affichage sous Windows.

Rendez-vous à l’adresse https://www.kensington.com/fr/fr/3693/logiciels-et-pilotes pour savoir si une mise à niveau est disponible et, le cas échéant, procédez au téléchargement en suivant les instructions fournies.

 

Problème :

Je dispose d’un écran offrant une résolution 4K à 60 Hz, mais je n’obtiens pas la qualité d’image correspondante avec la station d’accueil SD4500 ou SD4600P.

Solutions envisageables :

Il se peut que la station d’accueil privilégie la connexion aux appareils USB. Pour résoudre ce problème, nous vous suggérons de débrancher tous les périphériques connectés, puis de les reconnecter dans l’ordre suivant :

  • Branchez le câble d’alimentation à la station.
  • Branchez le câble USB-C entre l’ordinateur et la station.
  • Branchez les câbles vidéo.
  • Branchez les autres câbles et périphériques (Ethernet, clavier, souris, etc.). 

La station devrait ainsi privilégier la connexion aux ports vidéo. Les ports USB amont (auxquels vos périphériques sont connectés) offriront une bande passante identique à celle d’un port USB 2.0 et le port Ethernet délivrera jusqu’à 100 Mbits/s.

  

Problème :

Mon clavier, ma souris ou ma télécommande sans fil 2,4 GHz ne fonctionne pas correctement.

Solution envisageable :

Lorsqu’une souris et un clavier sont connectés au même ordinateur, il arrive que leur fonctionnement ne soit pas optimal car ils utilisent la même fréquence. Dans ce cas, branchez le récepteur sans fil de votre souris ou de votre clavier sur un port USB 2.0 de votre ordinateur. Si cela n’est pas possible, vous continuerez de profiter de performances moindres en raison d’un problème lié à la technologie USB 3.0/3.1.

 

Problème :

J’ai connecté mon ordinateur et des écouteurs/haut-parleurs externes à la station d’accueil, mais aucun son ne sort de ces derniers. Le son provient toujours de l’ordinateur.

Solution envisageable :

Il arrive que l’ordinateur ne redirige pas automatiquement le signal vers le canal audio sortant de la station d’accueil. Accédez à Panneau de configuration -> Son, puis sélectionnez Audio USB en tant que canal audio par défaut.

Nous contacter

Si les problèmes rencontrés avec la station d’accueil USB-C de Kensington persistent, contactez l’assistance technique au +33 (0)8 05 63 36 41.