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Kensington
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Explicación de USB-C

Solución de problemas del replicador de puertos USB-C

No todos los dispositivos USB-C se fabrican igual. A pesar de que los nuevos puertos USB-C son muy prácticos, cada fabricante puede configurar los modelos de los dispositivos para dar soporte a diferentes niveles de datos, vídeo y alimentación. Por lo tanto, la compatibilidad con los accesorios de productividad tales como los replicadores Kensington SD1500, SD4500 y SD4600P pueden variar.  

USB-C es una nueva tecnología y, desafortunadamente, también es una tecnología complicada. Los usuarios necesitan asegurarse de que el accesorio es compatible con su dispositivo host y no pueden dar por hecho que todos los accesorios funcionarán a la perfección. Si las funciones del USB-C del dispositivo host son totalmente compatibles con las características de nuestro replicador de puertos y se ha actualizado todo el software de su dispositivo host, el rendimiento debe ser prácticamente perfecto.

Si detecta problemas de rendimiento al instalar el replicador de puertos, el motivo más probable será un problema de compatibilidad o de ajustes.

Cosas que debe saber/problemas frecuentes

  • Su portátil o dispositivo debe tener un puerto USB-C. (Utilizar un adaptador en un puerto USB 3.0 no funcionará).
  • Su dispositivo debe tener Windows 10, 8.1, Mac OS X Yosemite (10.10) o posterior, o Chrome OS.
  • Para la salida de vídeo, su portátil o tableta USB-C debe ser compatible con DisplayPort Alt. Modo sobre USB-C.
  • La salidas de vídeo doble solo son compatibles con dispositivos Windows 10 y 8.1 (los dispositivos Mac y Chrome no son compatibles con la salida de vídeo doble sobre MST).
  • Para que el replicador SD4600P proporcione carga, su dispositivo USB-C debe ser compatible con Power Delivery (PD). No todos los dispositivos USB-C son compatibles con PD.
  • Los dispositivos Mac OS necesitarán descargar un controlador de software único compatible con el puerto Ethernet.
  • Asegúrese de que el controlador de gráficos (normalmente de Intel o AMD) de su dispositivo USB-C está actualizado. Muchos problemas de los vídeos, como el parpadeo o el desenfoque, se pueden arreglar realizando una actualización del sistema de su dispositivo para actualizar el controlador.
  • El cable USB-C se puede conectar a un puerto Thunderbolt 3 de su dispositivo. Tenga en cuenta que a pesar de que el cable USB-C es compatible con el puerto TB3, no es totalmente compatible con las velocidades de TB3.

 

 Problema:

El replicador no carga mi portátil o tableta.

Soluciones posibles:

  • Power Delivery USB-C (PD) es compatible con SD4600P hasta 60 W (Perfil 4). Incluso si su portátil soporta una potencia eléctrica superior, el replicador seguirá cargando la batería de su dispositivo.
  • Asegúrese de que su dispositivo es compatible con Power Delivery (PD) sobre USB-C. No todos los puertos USB-C de los portátiles están diseñados para soportar PD. Si su portátil no es compatible con PD, el portátil no puede aprovechar las funciones de carga del replicador SD4600P.  Revise el manual de usuario del portátil o póngase en contacto con el fabricante para confirmar si su dispositivo es compatible con PD.

 

Problema:

Estoy intentando configurar dos monitores en mi ordenador de sobremesa. Sin embargo, solo funciona uno de los monitores. En el otro no sale nada. 

Soluciones posibles:

  • Asegúrese de que tiene el último controlador de gráficos del fabricante de su ordenador.
  • Compruebe los ajustes de la tarjeta gráfica (normalmente Intel o AMD) y asegúrese de que los monitores conectados se detectan correctamente y están configurados como "Escritorio extendido".
  • Compruebe los ajustes de pantalla del sistema operativo y asegúrese de que ha seleccionado los ajustes deseados correctamente.

 

Problema:

No hay imagen en los monitores conectados al replicador.

Soluciones posibles:

  • Para una señal de vídeo, compruebe si su portátil o tableta es compatible con el modo DisplayPort Alt sobre USB-C. Si su dispositivo no es compatible con el modo DisplayPort Alt sobre USB-C, el replicador no puede producir señales de vídeo.
  • La salida de vídeo DisplayPort del replicador solo será compatible con una conexión a un monitor DisplayPort.  Es posible que sea necesario un adaptador activo si desea convertir a una conexión HDMI, DVI o VGA.
  • La salida de vídeo HDMI del replicador solo permite una conexión a un monitor HDMI o a una conexión DVI con adaptador pasivo.
  • Compruebe los ajustes de sus pantallas y asegúrese de que están configuradas en "Modo extendido" (Fn + F8). A continuación, arrastre una ventana abierta de su portátil fuera del lado de la pantalla del portátil para ver si aparece en el monitor.

 

Problema:

Mi portátil/tableta es compatible con el modo DisplayPort Alt sobre USB-C, pero sigo sin poder ver vídeo.

Solución posible:

Es posible que haya algún problema de compatibilidad de vídeo ya que estamos en una etapa muy temprana del desarrollo del modo DisplayPort Alt sobre USB-C. Ofrecemos una herramienta actualizada de firmware para nuestro replicador móvil de puertos USB-C SD1500, adaptador de USB-C a vídeo HDMI CV4000H y adaptador de USB-C a vídeo VGA CV2000V para ayudar a solucionar problemas de compatibilidad de vídeo para Windows.

Visite software.kensington.com para ver si hay una nueva actualización del firmware disponible y siga las instrucciones en línea para descargar el firmware.

 

Problema:

Tengo un monitor 4K compatible con 4K a 60 HZ, pero no funciona con SD45500 ni SD4600P. ¿Cómo se puede solucionar?

Soluciones posibles:

Esto puede ocurrir porque el replicador prioriza el ancho de banda a los dispositivos USB del replicador. Para solucionarlo, le recomendamos que desenchufe todos los periféricos conectados y vuelva a conectarlos en el orden siguiente:

  • Cable de alimentación al replicador
  • Cable USB-C entre el portátil y el replicador
  • Cables de vídeo
  • Todos los demás periféricos (Ethernet, teclado, ratón, etc.). 

Esto ayuda a evitar que el replicador vuelva a priorizar el ancho de banda a los puertos de vídeo. El ancho de banda de los puertos USB descendentes (conectados a sus periféricos) se revertirá a USB 2.0 y el Ethernet admitirá hasta 100 Mbps.

  

Problema:

Mi ratón/teclado/presentador inalámbrico a 2,4 GHz va lento o no funciona correctamente.

Solución posible:

En algunos casos, ya que su ratón y su teclado funcionan con la misma frecuencia inalámbrica, es posible que los teclados y los ratones no funcionen de modo óptimo al conectarlos al mismo ordenador. Si esto ocurre, pruebe a conectar el receptor inalámbrico del ratón o teclado en un puerto USB 2.0 si hay alguno disponible. Si no hay ningún puerto USB 2.0 disponible, seguirá experimentando un rendimiento inferior al óptimo, a causa de una limitación de la tecnología USB 3.0/3.1.

 

Problema:

He conectado mi portátil al replicador pero no puedo recibir audio en los altavoces/auriculares externos conectados al replicador. El sonido sigue saliendo del portátil. ¿Cómo puedo arreglarlo?

Solución posible:

Algunas veces el ordenador no establece automáticamente el canal de sonido procedente del replicador (ya que el controlador no es necesario para el ordenador). Si le sucede esto, vaya a Panel de control -> Sonido y seleccione Audio USB como canal de audio predeterminado.

Contacte con nosotros

Si sigue teniendo problemas con nuestro replicador de puertos USB-C, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de Kensington en +34 911 146 735 en Espania.